前两年,我在餐饮行业摸爬滚打,看到不少商家为了引流,拼命做各种促销活动,结果没几天就累得半死。后来一想,其实在做这些之前,有没有想过让顾客真正喜欢上你的餐厅?我跟几个朋友在酒桌上讨论,突然灵光一闪,为什么不把食谱跟区块链结合起来,搞个食谱平台呢?这事儿听起来挺简单,但实际操作起来要花不少心思。
很多人提到区块链,脑子里就想到比特币。但其实这事儿没那么复杂。区块链最大的好处就是去中心化,数据全透明,不容易被篡改。想一想,如果你能把食谱放在区块链上,顾客再也不怕被偷配方、假冒了。还有,顾客分享自己的食谱,大家互相交流,这样才能真正增强黏性,回头客自然就多了。
先说说,你要搞清楚目标用户是谁。大部分餐厅老板都在想,顾客只会抱怨,没时间琢磨食谱。其实不然,年轻人愿意尝试新鲜的东西,他们想在社交平台秀出自己做的菜。如果你能把这种需求转化为实际产品,吸引他们分享自己的食谱,那就搞定了。不然就像我之前吃过大亏,掉了坑,没搞清楚目标用户就开始造平台,白白浪费了钱。
这里得说说技术的事儿。我当时选择了以太坊作为底层技术,因为它的智能合约功能比较强。你可以用智能合约自动化流程,比如说用户上传食谱后,平台可以迅速生成独特哈希值,保证你配方的唯一性。听起来高大上,但实际上操作起来也不复杂,网上有很多开源库,照着用就行。
当然,别听外面瞎吹,技术不是全部。很多人觉得光有技术就可以了,结果平台上线后,用户可乐了,技术再好也黄了。记得有次我朋友的项目,绞尽脑汁设计架构,结果没人用,赔得他眼泪都快出来。这就是没理解核心用户的痛点,别让技术成为负担。
说到这儿,咱们再聊聊用户体验。很多人觉得界面要复杂一点才显得高大上,其实简单易懂才是正道。比如说,食谱上传流程,越简单越好,不能让用户觉得繁琐,很多人天生就不喜欢填表格、上传照片。你可以设计成只要点几下就搞定,用户就不会弃坑。简单的操作,比什么华丽的设计都好。
我之前看到一个平台,食谱上传页面设计得让人想哭,最后用户没几个。不知道怎么搞的,就那样硬撑着,最后只能关停。很多人觉得只要流量来了,用户就会交,没那么简单。干这个行业终究要考虑用户体验,真的是第一位。
接下来谈谈用户怎么才能愿意上传自己的食谱。很多人刚开始做平台太注重产品本身,忘了用户的动力。我当时想了一些激励措施,像积分、代金券,甚至还可以给分享食谱的用户一些小奖励。这样一来,人们上传食谱不仅为了分享,也为了实惠,大家都乐于参与。
还可以考虑组织一些线下活动,让大家聚在一起分享经验,展示自己的拿手菜。别说,效果不错,我身边的朋友聚会的时候常都拿出分享的食谱,最后成了大家聚会的亮点。
好了,接下来就是最重要的一个环节,推广。如今的市场竞争非常激烈,想让大家知道你的平台可不是小事。首先要选对渠道,年轻人常用的微博、抖音都得好好利用。比如,我自己就做了很多创意视频,展示用户的食谱作品。看,用户发自己做的菜,挺漂亮的,对吸引新用户也有很大帮助。
另外,合作也不容忽视。如果能跟一些知名厨师合作,让他们来分享食谱,会带来更高的曝光率。记得我当时试着找了几位本地名厨,结果效果立竿见影,他们乐意借助这个平台分享自己的独门绝技,人家出名多少年都不妨碍他们把本事教给大家,反而让他们的粉丝都来用你的平台。
最后,我得说说用户反馈。上线后,难免会遇到各种各样的问题。比如,有用户反馈上传失败,或者访问速度太慢。这时候别慌,及时沟通是关键。我的经验是针对每个反馈要逐一响应,不然用户容易流失。
技术问题也得重视,很多时候是由于不够造成的。如果常常代码出错,用户自然会退避三舍。建议你们随时监控平台情况,提前布局技术团队,解决问题可谓是与时俱进。
说了这么多,最后我再给准备入行的小伙伴们提几个建议,避免你们走我之前走过的弯路。首先是选错平台。很多新手以为选个现成的模板就好,结果遇到技术问题无法调整。建议还是找靠谱的开发团队,从头搭建起来,虽然后期可能要花些时间和金钱,但省的后续麻烦事,反倒值得。
其次,不要忽视法律问题。涉及到用户上传的内容,著作权确实是个大问题,贪图便宜不请律师,最后有可能惹上麻烦。搞不清楚这块,可是会让你欲哭无泪的。
最后最重要的一点,不要把所有的希望寄托在技术上。归根结底,你是做给人用的,照顾好用户的真实需求,才是真正的基础。
最后我再说说这个行业内一些潜规则吧,听听也算有用。首先,大部分人其实在表面上跟你聊得火热,私下却对你的产品存在怀疑。尤其是某些大品牌,他们见风使舵,随时准备跟进市场的变化,所以,如果你觉得可以抄作就是赚到了,别想得那么简单。
再一个,很多成功的平台都是靠口碑积累的。得拼时间,做得不够、磨得慢也不是个办法,耐心去维护用户关系,多花心思互动,他们才愿意跟你长期合作。
最后,我想告诉你们,无论多么复杂,核心始终是对用户的理解与服务,做得越好,结果就是越好。希望每一个有志于在这个领域里分一杯羹的你们,都能早日找到自己的一片天地。
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